北京专卖店设计公司​_店面设计​_连锁店专卖店设计​_北京si设计公司

经常性收入是当今新订阅经济中运营的任何SaaS企业的命脉。业务的数字化转型导致对SaaS产品的需求激增,但是进入门槛低以及它为客户提供的流动性带来了巨大的竞争压力。虽然倾向于优先考虑收购新客户(以市场份额为中心的方法),但真正的价值在于培养当前客户。毕竟,北京专卖店设计公司经常性收入最终比新收入更有价值。

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通过专注于经常性收入,北京专卖店设计公司的目标将成为增加客户关系的终身价值。它要求您使用围绕相互成长,对客户行为的深刻理解以及对客户旅程的持续监控为中心的SaaS客户成功最佳实践。在顾客坐在驾驶席的数字世界中,您需要尽可能多地了解他们及其习惯,以便保持相关性。这比传统的CRM所能提供的更多。您需要全面了解客户在其旅程的每个阶段的表现如何。

您想利用允许您可视化跨不同细分市场,客户和产品线的客户关系层次结构的软件。这样,您可以摆脱可怕的千篇一律的心态,通过分析客户的反应和参与度,北京专卖店设计公司的使用率和功能偏好以及他们的扩展适用性,来建立对客户的真实了解。

全面监控客户行为

在顾客坐在驾驶席的数字世界中,您需要尽可能多地了解他们及其习惯,以便保持相关性。这比传统的CRM所能提供的更多。您需要全面了解客户在其旅程的每个阶段的表现如何。

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共享客户信息

您的企业与客户的每个联系点都会生成数据,并提供对他们的体验的洞察力。因此,在SaaS市场中客户的成功不是单个团队的职责,而是整个公司的战略。

使您的客户数据可用于团队中的每个成员并授权他们添加到您的客户知识库中,是确保客户在其旅程的每个阶段都拥有积极体验的最佳方法。

快速响应客户行为

仅收集和监视所有这些精彩的客户信息还不够。您还需要采取主动行动。这是一个例子。假设您确定某个用户正在定期访问您的几个核心产品功能,但尚未使用第四个功能。北京专卖店设计公司知道此功能可以帮助其他客户节省时间,因此您应该能够清楚地展示其价值。您发送个性化的电子邮件或社交媒体消息,让客户知道您已经注意到他们的工作习惯,并且您具有一项新功能,向他们展示可以提高他们在服务中的投资回报率。本质上,您是增长型黑客:在增加客户合作伙伴的个人深度的同时,确定需求并提供解决方案。

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