一图广告湖南包装设计公司-专注包装设计领域近二十年

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  • 对于语音作为频道,湖南包装设计公司现在最需要的就是可怕的IVR。但是,IVR和AI之间的区别在于,服务承诺确实可以帮助而不是阻碍。尽管IVR几乎普遍被视为跳出人工代理服务的不受欢迎的障碍,但聊天机器人已证明,在某些服务场景下,AI可以像人类一样高效–如果不是这样,则是因为它们的速度,持续不断可用性和可伸缩性。

    在联络中心内进行语音交互的这项技术的发展规划时,我们面临一些问题。哪种类型的语音查询已经可以自动化了,我们如何以不向传统IVR添加更多选项的方式将这些语音查询传递给AI?如果客户不知道语音代理是人还是AI,会发生什么?AI是否可以自我识别,这对我们的公司有何影响?在客户服务方面,我们是否甚至可能会进入一个普遍不信任的时代,在这个时代中,我们的人工代理商会像客户一样受到机器人的恶劣对待,因为我们的客户无法分辨差异吗?

    也许在实时聊天中探索自动化可以阐明这些问题。湖南包装设计公司已经看到许多组织在聊天中直接解决这些问题,并且许多组织正在深入研究客户需求和偏好,以既使客户满意又对他们的业务有效的方式来利用该技术。

    以价值为中心的客户服务自动化方法

    现在是时候反思一下我们的业务如何在今年来处理客户端自动化,以及随着技术的发展,更多的组织将如何处理与自动化相关的问题。

    湖南包装设计公司可以从乔伊·爱德曼这样的设计伦理学家那里带头考虑如何最好地使用此技术,而这不会对我们的业务,代理商或客户产生负面影响。

    爱德曼提出了一种以价值为中心的在线社交空间设计方法,通过使用相同的哲学,我们可以考虑AI语音助手如何降低或补充与之互动的客户和其他利益相关者的价值。无论是我们还是自动化的客户,出色的服务设计都将不仅考虑各方面的目标,而且还要考虑如何拒绝或适应他们的服务偏好。

    当湖南包装设计公司考虑客户和员工的价值,以及这些价值与业务需求的关系时,我们可以开始以对他们有用和有用的方式使用该技术,从道德上讲合理,并提供时间和资源企业和客户都想要的好处。

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