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  • 对于像麦当劳这样无处不在的餐厅,要回应所有社交媒体的提及都是不可能的。社交媒体总监里克·维翁(Rick Wion)告诉社交专业播客,其监控系统和工具每月报告约250万次提及。没有足够大的杭州平面设计公司排行团队来应对这样的数量。此外,它并不想用平凡的答案淹没观众。

    相反,指南创建分类系统并帮助其团队对提及进行优先排序。杭州平面设计公司排行Wion说,但是每天在Twitter上花费数小时的社交媒体专家比公司可以创建的任何数字过滤器都更了解如何确定响应的优先级。

    其社交媒体响应团队包括来自通讯领域的人员以及客户服务。麦当劳有意地将团队融合在一起。它的传播人员可以处理品牌问题和对话,但是经验丰富的客户服务代表更适合解决服务问题。

    Wion说:“我希望有一些来自呼叫中心背景的人,他们习惯于与不太满意的客户打交道,并能够迅速分散情况并将其重新变成满意的客户。”根据情况,他们可能会致电当地餐厅或发送优惠券。但是,令人惊讶的是,只是想听到很多客户。提供一张优惠券,他们可能会说:“否。我只是在发泄。我现在结束了。”

    像麦当劳这样的许多大公司都受益于社交媒体监视服务,该服务可以为不同的部门,杭州平面设计公司排行部门,品牌经理或区域经理创建定制的仪表板。仪表板用户可以创建不同的搜索和测量配置文件,视图和过滤器以及自定义的图表。

    底线:通过社交媒体收听,麦当劳解决了客户服务问题,回答了有关其品牌的问题,并更改了菜单以交付客户想要的商品。麦当劳特别注意所有社交媒体帖子的内容,并汇总数据以分析趋势。尽管大多数杭州平面设计公司排行组织没有像麦当劳那样看到数以百万计的提及,但他们可以从社交媒体监控中获得类似的好处。

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